गुणस्तर सु: निश्चितता

ग्राहक-उन्मुख प्रक्रिया र समर्थन प्रक्रियाको प्रभावकारिता र दक्षता मापन र मूल्याङ्कन गर्न प्रयोग गरिन्छ, संगठनात्मक मापनको लागि ग्राहक आवश्यकताहरूलाई लक्ष्य र सूचकहरूमा रूपान्तरण गर्न संगठनात्मक योजना, कम्पनीको संगठनात्मक संरचना निर्धारण, कम्पनी निर्णयहरू, लक्ष्यहरू र परिवर्तनहरू उत्पादन गर्न, आदि।